13.ABC「解析」调查人员对银行业金融机构进行检查不需要提前预约。
14.ACD「解析」代理包括法定代理、委托代理和指定代理。
15.ABD「解析」扁平化组织的优势在于：行政管理层次少，冗余人员少，经营管理的幅度(每一个人直接管理的下属人数多少)比较大，内部信息传递快。
16.ACD「解析」办理支付结算应遵循的原则，一是恪守信用，履约付款;二是谁的钱进谁的账，由谁支配;三是银行不垫款。
17.BCDE「解析」我国《商业银行法》第三十九条第一款第(四)项规定："对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十。"本题中不超过8亿元即可。
18.BD「解析」票据行为包括出票、背书、承兑、保证。出票包括做成和交付两种行为。
19.ABD「解析」银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多重途径和方式，促进行业内信息交流与合作。
20.CD「解析」银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。
尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。
21.ABCD「解析」银行业从业人员面对监管者的监管应当接受监管、配合现场检查、配合非现场监管并禁止贿赂及不当便利。
三、判断对错题
1.√【解析】这是我国《银行业监督管理法》第2条的规定。
2.√【解析】中国进出口银行的主要任务是执行国家产业政策和外贸政策，为扩大我国机电产品的成套设备的资本性货物出口提供政策性金融支持。
3.×【解析】中国人民银行隶属于国务院。
4.√【解析】在市场经济条件下，经济主体对借贷资金和服务的需求程度决定了银行的业务种类和经营范围。
5.√【解析】通货紧缩也是货币供求失衡、物价不稳定的一种表现，使物价持续、普遍、明显地下降。
6.×【解析】经济周期亦称经济循环或商业循环，是指经济处于生产和在生产过程中周期性出现的经济扩张与经济紧缩交替更迭、循环往复的一种现象。
7.√【解析】国内生产总值物价平减指数是按当年不变价格计算的国内生产总值与按基年不变价格计算的国内生产总值的比率。
8.√【解析】银行外汇牌价中的现汇买人价是指银行买入外汇的价格。
9.×【解析】汇票分为银行汇票和商业汇票。
10.×【解析】一般美元是基本汇率中的关键货币，日元对人民币的汇率是通过美元对日元、美元对人民币的汇率套算出来的，是套算汇率。
11.√【解析】对担保贷款，银行应该和担保人签订贷款担保合同.需要公证或登记的依法办理公证和登记手续。
12.×【解析】个人住房贷款利率上限放开，实行下限管理。
13.√【解析】存款合同必须是存款客户将款项交付存款机构经确认并出具凭证之后，存款合同方才成立。
14.×【解析】该柜员的做法是错误的。
15.×【解析】根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
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