饭店服务员买面霜
纽约的百年老饭店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是世界各地旅客喜欢的商务客舍。它不是高耸入云的摩天大厦，也并非极尽奢靡豪华，华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务，该饭店的服务员总能把每一个细节都做到伟大，让每一个细节都令人感动。
一天，一位女房客想请服务员帮助购买一瓶以色列出产的面霜，饭店的金钥匙服务员为此打了十几个查询电话，寻遍了纽约所有的大百货公司，才获知某公司曾代理过这个品牌，估计现在只有偏远的零售店才会有余货。金钥匙立即穿越大半个纽约市四处寻找，终于为这位普通的女房客买来了其所需要的面霜。这一细节深深感动了这位客人，她不禁由衷地叹服这位服务员能把一件义务的事情也做得如此尽心的优良素质，使她全身心地领受到华尔道夫那一份独到的温暖和体贴。
结论：
这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在世界级的竞争就是细节的竞争。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。一个能把小事做细的人至少是合格的员工；一个能把细节做到伟大的企业，必定是一个杰出的团队。再大的成绩也是由琐事小事积累起来的，我们应从小事做起，把小事做精，把细节做亮