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电子结算小组八月份工作情况汇报,
为了深入贯彻落实《枣庄市烟草专卖局（公司）电子结算提升工作方案》和书记、局长、经理关军在半年总结会上的讲话精神，电子结算小组本月加大工作力度，重点对南沙河、大坞、龙阳、界河、鲍沟等相对薄弱的线路进行提升，本月新增电子结算户368户，拜访不成功电子结算户154户，电话回访280余户，张贴电子结算宣传材料500份。城镇电子结算率达到92%，较七月份（90%）增长2个百分点，超考核（90%）要求两个百分点；城镇电子结算成功率达到97%，与上月（97%）持平，超考核（90%）要求7个百分点；农村电子结算率达到68%，较七月份（60%）增长8个百分点，超考核（55%）要求13个百分点；农村电子结算成功率达到99%，较七月份（98%）增长1个百分点，超考核（90%）要求9个百分点。
确保电结率、成功率、电结额成正比增长，本月新增电子结算率较多，我们加大工作力度，确保电结户数高增长的同时成功率和电结额同比增长。继续按照“事前提醒，事后监督”的原则，不留死角，对每天扣款不成功的户数进行存档（诚信档案），逐户核实原因，对于因主观原因（少存、不存、晚存）造成扣款不成功的客户进行说服教育，对因客观原因（银行故障等）耐心解释，确保下个电访周期扣款成功。
与客户经理和送货员加强沟通，继续利用好移动飞信，及时向客户经理、送货员发送短信，告知每天的电结三率情况以及每天不成功客户明细，对扣款不成功的客户电结小组、客户经理、送货员三管其下，就是说一个扣款不成功的客户至少要接到来至电结小组、客户经理、送货员的三个咨问电话，再通过电子结算宣传材料的发放，极大的强化了客户的电子结算意思，使之形成习惯，有被动变为主动。
四条农村线路电子结算率达到90%以上，按照预定目标，对张鹏、徐士俊、俞祥宝、孙成斌四条线路进行试点，重点监督，四条线路农村和城镇电子结算率均达到90%，其中月初办理的徐士俊线路电子结算额达到90%，中旬办理的孙成斌线路电子结算额达到86%，其余两条线路办理较晚。下个月继续对四条线路进行重点督促，确保电结三率均达到90%。
与中石化滕州分部进行协调，石化方面向上级申请设立用于烟草扣款的公户，现在已经获批并开设了账号，下个月可以正式扣款，19个石化加油站将全部纳入电子结算户。
身体力行，狠抓基础工作，促进包括电结在内的其他工作的完善，电子结算小组在线路开展电子结算工作的同时本着分工不分家的全局意识，对有抱怨情绪或者有投诉倾向的客户进行耐心宣传解释烟草政策，取得他们的理解和配合，及时化解矛盾，补救服务失误。对卷烟柜台和价格标签缺少和不规范的客户及时提醒，及时将发现的问题及时反馈给所在线路客户经理或送货员，促进基础工作的完善。
九月份打算：
一、九月份正值中秋国庆节日，加大工作力度，努力把中秋国庆对电子结算的影响降低到最小。
二、虽然现在总体电子结算三率均超考核要求，但是还有部分线路没有达到，九月份计划42条线路要全部达到考核要求。
三、在全部达标的基础上继续增加电子结算三率达到百分之九十的线路，以后争取新办的每一条线路都达到预定目标，不留遗憾。
九万里风鹏正举，滕州局（营销部）在以关局长为核心的领导班子的坚强领导下已经跨入了高速发展的快车道，形成了比学赶超、干事创业的良好氛围，电子结算小组将创建全国优秀县级局为契机，继续认真践行“忠、严、细、实”的枣烟精神，发扬吃苦耐劳的工作作风，克服困难、开拓进取，敢为人先、增创一流，以感恩的心和百分之二百的努力把电子结算这项标志性基础工作做好，做细，做实，为枣庄滕州烟草的发展做出应有的贡献。
20xx年9月3日
，电子结算小组八月份工作情况汇报
