差别化战略是回避直接竞争的基本手段。差别化战略中最主要的问题是确定在哪些方面，或把哪些要素差别化。需要综合考虑以下三方面：（1）顾客的需求是什么？（2）竞争对手是谁？（3）能否持续保持比较优势？
前两点决定了企业在市场中的竞争状态，第三点主要是考虑企业经营资源和经营能力。差别化不是短期的策略，而是需要长期使用、不断战胜对手的手段，要保持长期比较优势。
2、抓住顾客需求核心
实行差别化必须立足于顾客的需求，把顾客需求作为差别化的起点。
顾客的需求有多方面，是一组需求。称为需求束。需求束包括：（1） 价格;（2） 产品（性能、质量、设计、连带性服务等）;（3） 服务（支付条件、售后服务等）;（4） 形象（社会对产品和企业的认识）。
需求束因产品特性和顾客特性的差异而不同，即使在同一需求束中，顾客关心的焦点也不一样。差别化必须围绕需求束中顾客需求最集中的部分进行。我们把需求束中顾客最敏感的部分称为需求核心，企业实行差别化战略的关键，就是要把顾客的需求核心作为差别化的要点。
3、超越单纯差别化
以顾客需求核心为中心进行差别化也有一定的局限性。因为顾客的需求核心也是竞争对手普遍关注的，竞争对手也在进行同样的差别化，因此，竞争的结果很可能是谁都无法长期保持与对手的差别。
这种情况下，可以考虑采用以下三种模式：
（1）微妙差别化
（2）个性差别化
（3）追求成本优势
这三种战略是满足顾客需求核心的基础上，如何进一步找出与竞争对手差别的战略。
4、举例说明
四。案例分析题
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